O MK Solutions pensou e colocou em prática ferramentas para você estar de acordo com o novo Marco Civil da Internet e estar de acordo com preceitos da ANATEL.
Essencial
Essencial
Toda empresa precisa organizar as chamadas de seus clientes, o MK Talk faz isso e muito mais. Você monta sua URA receptiva, ativa e reversa, na sua central telefônica ou por PABX. Sistemas de identificação de chamadas, organização de ramais, filas de atendimento, direcionamento de plantão, etc. E tudo isso atendendo 24h por dia e 7 dias por semana? Nossa! E olha que estamos só começando a falar dele.
Infinitas Possibilidades
Infinitas Possibilidades
Tire proveito de toda a estrutura de sua base de dados: crie com total liberdade os campos e segmentos necessários e combine-os com todos os recursos da plataforma. Cruze os critérios para tirar maior proveito de suas bases, podendo atender o cliente personalizadamente e criar campanhas de marketing certeiras.
Produtividade
Produtividade
Com os comandos programados, você pode disparar uma ação configurada para diversos problemas frequentes instantâneamente. Seus atendentes perdem muito tempo questionando dados pessoais do seu cliente. Veja as informações dele na tela quando toca o telefone, como dados pessoais, estatísticas da rede dele, e outros. Estes dados vão melhorar muito a qualidade do atendimento, diminuindo tempo e erros.
Avalie
Avalie
Tire relatórios completos das ligações de entrada, de saída, as avaliações de atendimento, das filas, operadoras, por cliente, por operador, por tempo de chamadas, etc. Com isso você identifica atendentes improdutivos ou problemas frequentes e pode tomar ações para melhorar a efetividade do seu provedor.
Custo Benefício
Custo Benefício
O MK Talk é o melhor funcionário que você pode ter, você ensina ele uma vez e ele atende seus clientes: emite boletos, cadastra OS, atende os técnicos de rua, e claro, atende simultaneamente mais de 50 ligações. Sem ficar doente, entrar em férias ou precisar recolher impostos. Poderíamos parar por aí, mas conheça a nossa rota de menor custo tarifador: imagine que você consiga um plano ótimo para cada operadora, o MK Talk vai fazer com que suas ligações de saída saiam automaticamente para a mesma na qual você está ligando (ex: de Tim para Tim), reduzindo os custos de chamadas e sms à quase zero.
Vantagem Competitiva
Vantagem Competitiva
A inteligência artificial e as automatizações vão fazer com que o seu provedor acerte na mosca, fazendo com que você faça a oferta certa, para a pessoa certa, no momento certo e sem nenhum esforço humano. Além disso você vai atender melhor seu cliente, vai atender mais rapidamente problemas na rede e seus consumidores satisfeitos vão lhe colocar nas alturas.
Segurança
Segurança
Além de tudo o que já falamos, sua empresa ganha segurança jurídica por ter a documentação das ligações, evita conversas não profissionais, reduz o tempo das ligações, orienta suas negociações e auxilia no treinamento da sua equipe. A cada atendimento MK Talk vai gerar um protocolo, bem como vai gerenciá-los.
Pessoas que se importam, suporte de verdade
Pessoas que se importam, suporte de verdade
Você será prontamente atendido por uma pessoa capacitada e disposta a lhe ouvir e dar a melhor solução, com um ramal direto e sem custo de ligação. Se você preferir, uma equipe nossa pode ir até o seu provedor para fazer a implantação in company, realizando as configurações iniciais e treinando a sua equipe.
Funcionalidades básicas
DADOS PESSOAIS
ESTATÍSTICAS DA REDE
FILAS
OPERADORES
RELATÓRIOS
CADASTRA O.S.
2ª VIA DE BOLETOS
ATENDE OS TÉCNICOS
MARCO CIVIL DA INTERNET
MARCO CIVIL DA INTERNET
PROTOCOLOS
A cada atendimento MK Talk vai gerar um protocolo, bem como vai gerenciá-los. Isso para que o seu provedor já esteja adequado ao novo Marco Civil da Internet, que exige que cada afiliado da ANATEL disponibilize um sistema de gerenciamento de protocolos de atendimento..
LIGAÇÃO GRATUITA
Também atendendo a uma resolução do Marco Civil, que diz que o cliente deve poder contatar o provedor sem custo. Quem já tentou abrir um 0800 sabe dos custos elevados e da burocracia, por isso o MK Talk tem o Ligue-me, em que o cliente dá um sinal via SAC e o provedor liga pra ele utilizando a portabilidade numérica para reduzir os custos de ligações a quase “0”.
E NO MK...
Além destas funcionalidades do MK Talk, o MK Solutions permite que você tenha a mão os logs das conexões, pois é seu dever fornecê-los em mandato judicial. Além disso você pode configurar os seus planos para operarem em velocidade reduzida no caso de falta de pagamento. Aproveite!