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MK Talk MK Talk
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  • do seu provedor com o sistema de atendimento automático de telefone da MK Solutions
    Revolucione o atendimento
  • Todos os clientes ligam ao mesmo tempo.
    Prepare-se
  • Encante seu cliente com o atendimento, corra menos riscos e pode colher os frutos
    Experiência surpreendente
  • Assista o vídeo

dias por semana

horas por dia

ou mais ligações
simultâneas

Essencial

Toda empresa precisa organizar as chamadas de seus clientes, o MK Talk faz isso e muito mais. Você monta sua URA receptiva, ativa e reversa, na sua central telefônica ou por PABX. Sistemas de identificação de chamadas, organização de ramais, filas de atendimento, direcionamento de plantão, etc. E tudo isso atendendo 24h por dia e 7 dias por semana? Nossa! E olha que estamos só começando a falar dele.

Segmente


O servidor trabalha integrado com a base do seu MK Solutions, então você já tem organizado por plano, PF e PJ, cidade, etc. Basta cadastrar as ações que o Talk deve tomar para cada uma dessas categorias.

Infinitas Possibilidades


Tire proveito de toda a estrutura de sua base de dados: crie com total liberdade os campos e segmentos necessários e combine-os com todos os recursos da plataforma. Cruze os critérios para tirar maior proveito de suas bases, podendo atender o cliente personalizadamente e criar campanhas de marketing certeiras.

Produtividade


Com os comandos programados, você pode disparar uma ação configurada para diversos problemas frequentes instantâneamente. Seus atendentes perdem muito tempo questionando dados pessoais do seu cliente. Veja as informações dele na tela quando toca o telefone, como dados pessoais, estatísticas da rede dele, e outros. Estes dados vão melhorar muito a qualidade do atendimento, diminuindo tempo e erros.

Controle


Para as tomadas de decisão o que você precisa são de informações precisas. Acompanhe de forma imediata e contínua as chamadas, as filas e os operadores. Está acontecendo alguma situação importante? Monitore como o atendente está lidando com isso ao vivo ou ouça a gravação depois.

Avalie


Tire relatórios completos das ligações de entrada, de saída, as avaliações de atendimento, das filas, operadoras, por cliente, por operador, por tempo de chamadas, etc. Com isso você identifica atendentes improdutivos ou problemas frequentes e pode tomar ações para melhorar a efetividade do seu provedor.

Custo Benefício


O MK Talk é o melhor funcionário que você pode ter, você ensina ele uma vez e ele atende seus clientes: emite boletos, cadastra OS, atende os técnicos de rua, e claro, atende simultaneamente mais de 50 ligações. Sem ficar doente, entrar em férias ou precisar recolher impostos. Poderíamos parar por aí, mas conheça a nossa rota de menor custo tarifador: imagine que você consiga um plano ótimo para cada operadora, o MK Talk vai fazer com que suas ligações de saída saiam automaticamente para a mesma na qual você está ligando (ex: de Tim para Tim), reduzindo os custos de chamadas e sms à quase zero.

Vantagem Competitiva


A inteligência artificial e as automatizações vão fazer com que o seu provedor acerte na mosca, fazendo com que você faça a oferta certa, para a pessoa certa, no momento certo e sem nenhum esforço humano. Além disso você vai atender melhor seu cliente, vai atender mais rapidamente problemas na rede e seus consumidores satisfeitos vão lhe colocar nas alturas.

Segurança


Além de tudo o que já falamos, sua empresa ganha segurança jurídica por ter a documentação das ligações, evita conversas não profissionais, reduz o tempo das ligações, orienta suas negociações e auxilia no treinamento da sua equipe. A cada atendimento MK Talk vai gerar um protocolo, bem como vai gerenciá-los.

Pessoas que se importam, suporte de verdade


Você será prontamente atendido por uma pessoa capacitada e disposta a lhe ouvir e dar a melhor solução, com um ramal direto e sem custo de ligação. Se você preferir, uma equipe nossa pode ir até o seu provedor para fazer a implantação in company, realizando as configurações iniciais e treinando a sua equipe.
Funcionalidades básicas
DADOS PESSOAIS
ESTATÍSTICAS DA REDE
FILAS
OPERADORES
RELATÓRIOS
CADASTRA O.S.
2ª VIA DE BOLETOS
ATENDE OS TÉCNICOS
  • JÁ PENSOU EM ATENDER AUTOMATICAMENTE
  • 24H POR DIA E 7 DIAS POR SEMANA?

Integração

O MK Talk é integrado ao MK Solutions, software que é especialista e líder do segmento por um motivo simples: já fomos um provedor e conhecemos as suas necessidades.

O novo módulo de atendimento do MK Solutions foi especialmente pensado para integrar ao MK Talk e ao MK Mobile.
Depois de configurar, você vai poder executar as ações do dia a dia diretamente do painel de atendimento.

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MARCO CIVIL DA INTERNET

martelo

O MK Solutions pensou e colocou em prática ferramentas para você estar de acordo com o novo Marco Civil da Internet e estar de acordo com preceitos da ANATEL.

PROTOCOLOS

A cada atendimento MK Talk vai gerar um protocolo, bem como vai gerenciá-los. Isso para que o seu provedor já esteja adequado ao novo Marco Civil da Internet, que exige que cada afiliado da ANATEL disponibilize um sistema de gerenciamento de protocolos de atendimento..

LIGAÇÃO GRATUITA

Também atendendo a uma resolução do Marco Civil, que diz que o cliente deve poder contatar o provedor sem custo. Quem já tentou abrir um 0800 sabe dos custos elevados e da burocracia, por isso o MK Talk tem o Ligue-me, em que o cliente dá um sinal via SAC e o provedor liga pra ele utilizando a portabilidade numérica para reduzir os custos de ligações a quase “0”.

E NO MK...

Além destas funcionalidades do MK Talk, o MK Solutions permite que você tenha a mão os logs das conexões, pois é seu dever fornecê-los em mandato judicial. Além disso você pode configurar os seus planos para operarem em velocidade reduzida no caso de falta de pagamento. Aproveite!

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  • www.mksolutions.com.br

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